эффект лояльности

Вильямс книга Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности

Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности

Фредерик Ф. Райхельд, Томас Тил

The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value

Frederick F. Reichheld, Thomas Teal

Книга Фредерика Райхельда представляет новое направление экономических исследований в зарубежной литературе. Хотя тезисы об ориентированности бизнеса на удовлетворение потребностей общества давно стали банальными, проблемы измерения экономической эффективности

партнерских отношений компаний с потребителями, персоналом и инвесторами раньше не рассматривались в комплексе. Автор предпринял попытку рассмотреть экономические последствия лояльности и порекомендовать способы ее формирования и сохранения. В этом ему помог опыт компаний

лидеров лояльности, поделившихся своими секретами успеха. Читатель найдет в книге множество примеров из практики деятельности компаний в отраслях страхования, быстрого питания, рекламы и маркетинга, консалтинга, автосервиса и др. Автор книги Фредерик Ф. Райхельд многие годы

проработал в известной консалтинговой компании Bain & Company, и его теория лояльности в бизнесе основана на собственном богатом опыте. Он прекрасный рассказчик с живой и увлекательной манерой изложения материала, поэтому книгу с удовольствием прочтут не только специалисты в

области экономики, но и все, кто интересуется современными историями успеха в бизнесе.

source